Caso esteja encontrando problemas na conexão, antes de entrar em contato, tente executar o seguinte procedimento:

Reinicie a ONU e roteador (ligue e desligue da tomada).
Tente acessar um site com outro navegador.
Teste a conexão em outro dispositivo conectado a rede (celular, tablet, notebook).

Caso ainda note que esta sem conexão entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

Lembre-se de informar exatamente quais sites apresentam problema.

O repetidor de sinal, dado em comodato pela empresa, visa unicamente aumentar a cobertura do sinal de wifi nas residências (Ex. possibilitar a cobertura em um cômodo onde o sinal original do roteador sem fio não chega). Velocidades menores são normais quando se utilizada repetidores de sinal. A função dele é ampliar a cobertura. Para tal fim sacrifica-se a velocidade das conexões. O uso do repetidor não garante que não existirão pontos sem cobertura. A empresa não dá qualquer garantia no tocante a cobertura de sinal WI-FI.

Atenção: As garantias de serviço (velocidades) são feitas apenas via rede cabeada. Reforçamos a orientação de que TODOS os testes para checagem do serviço sejam feitos por cabo, na porta ethernet direto na ONU. Interferências de equipamentos WI-FI (seus e dos vizinhos!), barreiras, posição das antenas, entre muitos outros motivos podem causar problemas na conexão sem fio. Não é um problema com o serviço de prestação de acesso à Internet. É a própria tecnologia WI-FI que tem limitadores e sofre interferências.

Informamos que o nosso prazo para visitas técnicas é de até 48 horas úteis - como consta em nosso contrato;
Tal prazo pode ser dilatado nos seguintes casos:

Mal tempo como chuvas e fortes ventanias - por conta dos riscos relacionados às ligações clandestinas na rede elétrica (gatos) e curtos na rede, feitos por galhos de de árvores (caso de fortes ventanias);

Tentamos ao máximo reduzir o prazo de atendimento porém não podemos colocar em risco a integridade física de nossos funcionários.

A Internet da Infinity pode ser cancelada da seguinte forma:

1. Entrando em contato com o nosso atendimento pelo (67) 4042-0882;

Importante!

Se o cancelamento for realizado antes de se completar 12 meses de contrato, será cobrado um valor de ressarcimento compensatório por cancelamento antecipado de contrato. Esse valor é variável e depende de quanto tempo falta para se completar os 12 meses.

Também vale a pena lembrar que o cancelamento pelo (67) 4042-0882 (falando com um atendente) só poderá ser feito pelo titular do contrato.

Mas você tem certeza que deseja cancelar a sua internet?

A internet por fibra óptica é a melhor opção para quem deseja alta velocidade e estabilidade de sinal para aproveitar tudo de bom que o mundo digital traz para nós. Confira mais detalhes do por que a internet por fibra óptica é melhor. Para tirar dúvidas você pode falar conosco no mesmo número indicado acima: (67) 4042-0882.

Todas as faturas chegam no e-mail indicado na hora do cadastro mas, para garantir que mesmo com possíveis falhas você possa realizar o seu pagamento em dia, deixamos todos os boletos disponíveis no site!

Acesse a área do cliente e faça login com CPF do titular do plano e senha padrão (3 primeiros + 2 últimos dígitos do CPF do titular). Depois, basta acessar “segunda via boleto”.

Caso você perca a sua data de vencimento, não é necessário acionar a nossa equipe para atualizar sua fatura: na hora do pagamento, a correção será automática! O boleto pode ser pago em qualquer agência bancária física, lotérica, aplicativo do banco e disponível via DDA.

Hoje, disponibilizamos para nossos clientes de planos residenciais a capacidade máxima que o modem pode processar, ou seja, 1 Gbps (1000 MEGA) de conexão.

Nem todos os usos da internet precisam da máxima conexão para ocorrerem, por isso, quanto mais simplificado for o uso (como pesquisas ou acesso às redes sociais), mais tranquilamente você poderá acessar.

Com essa alta taxa de download e upload iguais, garantimos a você tranquilidade para usar mais de um dispositivo (como TV’s, notebooks, computadores, tablets e celulares) ao mesmo tempo. Com toda essa conexão, sua casa usa a velocidade simultaneamente para enviar mensagens no WhatsApp, assistir conteúdos em 4K na TV ou baixar e jogar jogos online!

Hoje, você recebe no modem a velocidade de 1000 MEGA, porém, a velocidade mínima recebida varia de acordo com o tipo de conteúdo e dispositivo usado na hora de acessar.

Cada dispositivo (TV’s, notebooks, computadores, tablets e celulares) tem uma capacidade diferente para receber e processar os dados. Um celular moderno, com tecnologia de 2020 pode receber e processar mais velocidade que um celular com tecnologia de 2015, por exemplo. O mesmo acontece quando você compara testes de velocidade feitos através de cabo, em um computador ou notebook de alta capacidade e um teste realizado em um celular, através do Wi-Fi.

Isso acontece, principalmente, pelo tipo de placa encontrada. Ela é 5G? 4G? 2G? O meio de transmissão afeta diretamente a qualidade, afinal, com o cabo, a conexão é direta, enquanto pelo Wi-Fi você perde qualidade por conta dos obstáculos como paredes, vidros e móveis.

Nós recomendamos que, na hora de escolher um novo dispositivo, você opte por opções mais modernas, com tecnologia AC.

Por isso, não focamos somente na velocidade que oferecemos a você, mas damos um suporte completo para que você entenda como funcionará a sua experiência. Nosso objetivo é que, de forma simultânea a outros dispositivos, você possa acessar conteúdos que precisem de 10, 100 ou 1000 MEGA!

O seu ping depende da distância entre você e o servidor do jogo. Os games mais comuns, que possuem hospedagem do servidor dentro do Brasil, variam entre 8 e 20ms.

Não! O Wi-Fi é a rede sem fio que entrega informações dentro da sua casa e que sofre com variações de acordo com o ambiente onde está instalado, já o cabo trafega dados sem nenhuma barreira, por isso, oferta uma conexão estável e mais veloz!

É comum que em apartamentos existam mais interferências na rede Wi-Fi, geradas por conexões vizinhas, já que o acúmulo de redes próximas é muito maior. Além disso, paredes, vidros e móveis podem influenciar na qualidade do seu sinal.

As duas redes possuem vantagens e desvantagens, por isso, é importante analisar qual a sua necessidade!

2G
Tecnologia mais antiga
Cobertura de sinal maior
Velocidade menor
Sofre mais interferências

5G
Tecnologia recente
Menor cobertura de sinal
Velocidade altíssima
Maior estabilidade

E aí? Já sabe qual usar?

Não! Quando falamos do cabo de rede, você pode até enrolar, mas dobrar não, já que pode romper um cobre do fio interno e diminuir a qualidade da conexão da sua internet. Já o cabo de fibra nunca deve ser dobrado. O centro da fibra óptica é formado por um fio de vidro com espessura mais fina do que um fio de cabelo, isso significa que qualquer dobra (e até mesmo enrolada) no cabo pode romper o fio e a sua conexão não irá funcionar. Por garantia, mantenha todos os fios sempre esticados!

Todos os objetos podem obstruir o sinal do seu Wi-Fi, a diferença é que alguns mais e outros menos. O importante é se atentar a alguns em específico, como geladeiras, micro-ondas, espelhos, aquários, torneiras elétricas e outros que possam refletir ou gerar um campo magnético muito forte.

Falar com um Infinityano é muito fácil! Basta adicionar o número (67) 4042-0882 à sua lista de contatos e enviar uma mensagem via WhatsApp ou Telegram para a nossa equipe.